今天，青島市組織召開了消費糾紛管理服務(wù)提升行動推進(jìn)會。市消費糾紛管理服務(wù)提升行動工作專班主任、市政府副秘書長于冬泉出席會議并講話，市市場監(jiān)管局黨組書記、局長張杰主持會議。截止目前，全市累計檢查各類商戶21398戶，累計辦案145起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1154萬元。
市消費糾紛管理服務(wù)提升行動工作專班副主任及辦公室成員出席會議，各區(qū)市消費糾紛管理服務(wù)提升行動工作專班成員在分會場參加會議。會上，市北區(qū)、嶗山區(qū)、西海岸新區(qū)、城陽區(qū)、即墨區(qū)五個區(qū)負(fù)責(zé)同志做重點突破領(lǐng)域典型發(fā)言。
于冬泉指出，消費糾紛管理服務(wù)提升行動開展以來，各成員單位、各區(qū)市認(rèn)真貫徹落實市委、市政府的有關(guān)部署和要求，取得了積極成效：
一是堅持“項目制推進(jìn)，清單化管理”。在10個民生領(lǐng)域提升行動中率先印發(fā)方案，構(gòu)建了提升行動工作體系。以任務(wù)書的形式明確時間表、路線圖。制定實施了“一范本、三制度”，強(qiáng)化事前事中事后監(jiān)管，著力破解消費預(yù)付卡監(jiān)管難題。擬定了《青島市進(jìn)一步加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的實施意見》等8項制度，全面加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度，解決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費問題。出臺《第三方平臺投訴舉報處理機(jī)制》和《線上監(jiān)管及線下核查制度》，督促第三方平臺落實經(jīng)營者主體責(zé)任，守護(hù)網(wǎng)絡(luò)訂餐安全。
二是堅持“重點突破，以點帶面”，各區(qū)市結(jié)合實際情況確定重點突破領(lǐng)域，打造可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗?zāi)Ｊ�。比如市北區(qū)在汽車4S店領(lǐng)域重點開展“兩公開消費明示”活動，嶗山區(qū)打造集政府、商戶、消費者、銀行、保險機(jī)構(gòu)五位一體的“可信消費預(yù)警管理平臺”，全面強(qiáng)化預(yù)付式消費監(jiān)管力度。
三是堅持“聚焦熱點，協(xié)同推動”，定期召開專題會、調(diào)度會、部署會，部署開展預(yù)付卡、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多領(lǐng)域?qū)ｍ椪�治工作。截止目前，各區(qū)市累計出動執(zhí)法人員20266人次，檢查各類商戶21398戶，累計辦案145起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1154萬元。以“放心消費”為抓手，大力開展“十千萬”示范創(chuàng)建工作，全市累計建立放心消費承諾店13700家，放心消費示范創(chuàng)建店3890家。先后組織開展汽車4S店“兩明示”、網(wǎng)絡(luò)“亮證亮標(biāo)亮徽”等活動，積極推廣網(wǎng)絡(luò)訂餐“明廚亮灶”、“食安封簽”，引導(dǎo)經(jīng)營者提升消費服務(wù)品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計，今年二季度相關(guān)領(lǐng)域投訴同比下降11.2%。
于冬泉強(qiáng)調(diào)，消費糾紛管理服務(wù)提升行動事關(guān)民生、發(fā)展和穩(wěn)定。下一步，一是要提高政治站位，高度重視。各級各部門要從國際國內(nèi)雙循環(huán)和消費促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度正確認(rèn)識提升行動的重要意義，聚焦熱點、難點問題，用最嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、最實的作風(fēng)、最硬的措施，把提升行動落實落細(xì)，讓青島成為安全消費、放心消費、品質(zhì)消費之城。二是要壓緊壓實責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任制。進(jìn)一步完善“行業(yè)主管部門抓牽頭、綜合監(jiān)管部門抓配合、區(qū)市抓落實”的工作機(jī)制，確保實現(xiàn)消費投訴數(shù)量下降的工作目標(biāo)。三是狠抓機(jī)制完善，及時總結(jié)提升行動行之有效的舉措，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，切實提高監(jiān)管服務(wù)效能。四是突破重點領(lǐng)域，打造可復(fù)制、可推廣的工作模式和經(jīng)驗，實現(xiàn)“點”上突破和“面”上推進(jìn)。五是要強(qiáng)化根源治理，找準(zhǔn)導(dǎo)致消費糾紛產(chǎn)生根源，正確處理行政調(diào)解與執(zhí)法辦案的關(guān)系，對惡意侵害消費者利益的違法違規(guī)行為，要以零容忍的態(tài)度予以嚴(yán)懲，真正在消費秩序中豎起高壓線。六是加強(qiáng)輿論宣傳，突出提升行動的目的意義、目標(biāo)任務(wù)、工作成效等的宣傳，做到經(jīng)營主體、消費者和社會公眾“三知曉”，發(fā)揮群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督的優(yōu)勢，構(gòu)建起政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的維權(quán)共治格局。