4月22日，記者獨家獲悉，[b]拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。[/b]
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這意味著，“僅退款”在2021 年時被拼多多率先推出，后在2024年時被京東、淘寶、抖音、快手等相關平臺相繼引入，歷時四年正式迎來落幕。記者還獲悉，上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關細節(jié)與管理部門進行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會公開宣布。
記者注意到，取消“僅退款”早有預兆。今年兩會期間，國家相關管理部門釋放了強烈的信號，明確表示會對平臺濫用僅退款規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。
據了解，此前，淘寶天貓早在去年7月就率先松綁“僅退款”規(guī)則，打響行業(yè)“反內卷”，其后京東、快手等電商平臺相繼進行規(guī)則優(yōu)化。今年，淘寶持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，宣布治理AI假圖、羊毛黨和違規(guī)店群，上線店鋪真實體驗分、傭金激勵等相關舉措，進一步促進行業(yè)回歸良性競爭。
根據記者觀察，目前電商平臺售后一般設有“退款無需退貨”和“退款退貨”入口，“僅退款”政策取消之后，平臺或將只保留“退款退貨”，“收到貨”情形下退款是否退貨將由商家與消費者協(xié)商決定。
在業(yè)內人士普遍看來，取消無序的“僅退款”有助于電商行業(yè)從低價競爭回歸良性競爭，保障商家的經營公平，釋放消費活力，促進平臺健康發(fā)展。