青島市婦女兒童醫(yī)院堅持以患者需求為導向，以高效服務為準則，將患者滿意度作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，全力破解群眾看病就醫(yī)不夠便利問題。為打造“有溫度、有速度”的就醫(yī)服務通道，實現(xiàn)“就醫(yī)不跑腿、咨詢零障礙”的服務目標，6月1日起，“暖心醫(yī)聲96661”服務熱線正式開通啦！撥打這個電話，從預約掛號到健康咨詢“一站式”搞定，醫(yī)院用實際行動詮釋“96661守護婦兒健康”的承諾。
24小時“不打烊”
這個熱線可不簡單，它就像一位全年無休、24小時待命的“健康管家”，不管是工作日還是節(jié)假日，不論是白天還是黑夜，只要撥打這個熱線，就能第一時間獲得醫(yī)院的人工客服或智能語音服務，為患者及其家屬提供極大便利。
為確保熱線服務的專業(yè)性和高效性，醫(yī)院特別安排了經(jīng)驗豐富的工作人員輪流值守。
“以前帶孩子看病，總是有一堆問題，不知道該問誰，現(xiàn)在好了，打個電話就能得到專業(yè)的解答，太方便了！”市民李女士感慨地說。
8項服務“打包送”
01支持預約掛號
提前 7 天預約門診和專家號，每天早上 7 點放號。需注意，熱線僅支持預約掛號，當天號源需通過醫(yī)院微信公眾號、自助機或門診窗口實時查詢掛號（號源充足時可現(xiàn)場掛號）。
02線上操作指導
微信公眾號、支付寶小程序、醫(yī)院官網(wǎng)不會用？客服手把手指導。
03診療信息查詢
想知道專家出診時間，檢驗報告是否出具……熱線都能解答。
04就醫(yī)流程解答
門診怎么看、如何辦理出入院、醫(yī)保怎么報銷……熱線都能講明白。
05健康管理服務
孕期保健、寶寶護理、疫苗接種等科普咨詢，專業(yè)解答全送上。
06人工分診建議
身體不舒服，不知道該掛哪個科？客服根據(jù)癥狀給出合理建議。
07處理投訴和建議
24小時受理服務投訴，3-5天內(nèi)反饋處理結(jié)果。
08特殊人群協(xié)助
視力、聽力有障礙的患者，能獲得專屬綠色通道指引。
撥打方式
青島市內(nèi)直接撥96661，市外請加撥0532，撥通后按語音提示選擇服務類型，系統(tǒng)將按排隊順序接入人工座席。
溫馨提示
如需緊急醫(yī)療救助，請直接撥打120或前往醫(yī)院急診就診。
親愛的患者朋友們，請您記住：無論何時，當您遇到與婦女兒童健康相關(guān)的問題，都可以隨時撥打 96661。我們始終在這里，以專業(yè)的態(tài)度、溫暖的關(guān)懷，為您和家人的健康保駕護航。