“你好，我們工廠門口的古力蓋碎了，能不能來修一下......”一大早直通聯(lián)辦的電話就響了起來，接到了這樣的求助電話后，工作人員一刻也不敢停，馬上積極協(xié)調(diào)有關單位，下午就換上了新的古力蓋。事后來話人還專門打電話進行情況反饋，為他們的辦事效率點贊。

  近年來，北安街道積極完善政務熱線運行機制，優(yōu)化暢通群眾訴求渠道，服務城鄉(xiāng)建設和社會治理，處理事件量現(xiàn)在日均14件，已成為社情民意的“晴雨表”。

  群眾訴求無小事，作為服務民生的重要載體，北安街道不斷完善運行機制，優(yōu)化暢通群眾訴求渠道，群眾認可度也越來越高。受理群眾的咨詢、建議、求助、投訴、舉報等事項，并迅速轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、跟蹤問效，從源頭上及時化解社會矛盾，在過程中積極推進職能部門加強社會治理，在城鄉(xiāng)建設和社會治理中的綜合性作用日益凸顯，對于抱怨甚至是責罵的電話和信件，工作人員也能做到不急不惱，耐心傾聽，認真細致講解有關政策。

  在此次抗擊新冠肺炎疫情中，政務熱線為抗疫做出了積極貢獻。北安街道通過政務熱線獲取外來人員線索15條，發(fā)現(xiàn)外來疑似車輛7輛，有效補充了防疫排查覆蓋面，保障了收集信息的全面性。